Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.albaglowlab.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contac@albaglowlab.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3189448345 , especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de albaglowlab.com.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@albaglowlab.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda albaglowlab.com quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. albaglowlab.com devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@albaglowlab.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en albaglowlab.com ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.
Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta bancaria informada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que albaglowlab.com reciba los productos devueltos en su bodega y confirme su estado.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.albaglowlab.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Para ejercer este derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@albaglowlab.com con la siguiente información:

Nombre completo
Cédula
Razón por la cual se requiere la reversión del pago

El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión solo aplica para pagos electrónicos.
No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto o pago contra entrega.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más sobre este derecho, consulta el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que procedan de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.